Länge des Telefonates

Es gibt keine Begrenzung, wie lange ein Telefonat dauern darf. Unsere Tess-Dolmetscher*innen haben aber nach einer durchgehenden Dolmetschzeit von 30 Minuten (bei Telefonkonferenzen über den Relay-Dienst TeScript 20 Minuten) grundsätzlich Anspruch auf eine Pause. Diese Pause wird nicht immer genommen bzw. eingehalten.

Ob eine Pause notwendig ist, machen unsere Dolmetscher*innen unter anderem von dem zu dolmetschendem Gespräch abhängig. Dolmetschen erfordert eine hohe ununterbrochene Konzentration. Manche Gespräche sind einfacher zu dolmetschen, manche sind komplizierter.

Sollten die Dolmetscher*innen eine Pause nehmen, werden Sie darüber rechtzeitig informiert. Sie haben dann die Möglichkeit, erneut anzurufen und das Gespräch mit einem anderen Dolmetscher fortzusetzen. Sie haben aber keinen Anspruch auf freie Dolmetscher*innen. Sollten alle Dolmetscher*innen besetzt sein, kommen Sie in die kostenlose Warteschleife und werden dann mit der nächsten freien Dolmetschstation verbunden.